处理交易纠纷和用户权益受损平台应先行赔付

2019-09-25 08:51:51

来源: 人民网

责任编辑:卢卫美

  到店无房、房间与网上差别大、编造用户评价……在线住宿平台的各种问题常被消费者吐槽。昨天,我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台服务规范》在京发布。根据该《规范》,针对交易纠纷和用户权益受损问题,平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道;经核实经营者确实存在过错的,平台应向用户先行赔付,包括退还预付款或者赔偿损失。

  近年来,越来越多酒店通过第三方平台接受预订,越来越多民宿加入了共享平台。数据显示,2018年,我国在线住宿市场规模大约2283亿元,同比增长25.5%;2018年在线住宿行业的间夜规模为8.1亿间夜,同比增长22.6%。

  据悉,该团体标准由国家信息中心分享经济研究中心提出,由中国贸促会商业行业委员会联合携程公司共同起草完成。这是继2018年,《共享住宿服务规范》诞生后,业内出台的又一标准性文件。

  根据该《规范》,在线住宿平台是为平台内经营者和用户提供交易撮合的网络平台;平台内经营者包括宾馆、酒店、旅馆、度假村、客栈、公寓、民宿等。平台应审核经营者提交的营业执照或者相关证照等信息,对注册用户的姓名和身份信息进行实名验证。

  预订服务中,平台不应将接送机(站)、打车或租车优惠券、景点门票、保险等收费增值服务设置为预订流程中的默认选项。应在预订页面清晰展示经营者提供的退改政策,平台不应另行制定或修改,不应另行收费。经营者宜采用不同取消时间段的阶梯扣款政策。在同等交易条件下,同一产品或者服务的价格应保持一致。

原标题:处理交易纠纷平台应先行赔付

值班主任:田艳敏

    新闻精选

五龙潭公园29日起免费开放 七肖特码彩坛将告别公园“5元门票”时代

舜网-七肖特码彩坛时报

2019-09-25

共享助力车未经相关部门许可刚上街头即被清理 哈啰出行:车系合作商投放

舜网-七肖特码彩坛时报

2019-09-24

山东聊城:玉米丰收亮金秋

舜网

2019-09-25

丰收节各类农产品交易量不断刷新 视频直播为啥成了“新农活”?

舜网-七肖特码彩坛时报

2019-09-24

大庆之年庆丰收 全国各地同庆第二届“中国农民丰收节”

人民网-人民日报海外版

2019-09-24

给祖国的生日礼物,我们已经准备好了!

新华网

2019-09-22

最萌的祝福!7只新生大熊猫拼出“70”图案迎国庆

人民网

2019-09-25

《平凡的世界》等入选“新中国70年70部长篇小说典藏”

新华网

2019-09-24

作品《激荡》开播 李念:我没有女演员的年龄危机

舜网-七肖特码彩坛时报

2019-09-25

“顶级配置”大片辉映国庆档 四大主旋律影片正面刚

舜网-七肖特码彩坛时报

2019-09-24

可怕!常喝清肠茶 “黑”了肠子还易依赖

央广网

2019-08-21

举高手机就没事了?医生教你如何避免“手机脖”

工人日报

2019-08-21

开吃!阳澄湖大闸蟹开捕 沙家浜美食节大摆千蟹宴螃蟹擂台赛

苏州新闻网

2019-09-24

实在是太浮夸了!杨紫总裁造型遭吐槽 网友:论演员的可塑性

中华网

2019-09-01