最新快递申诉榜出炉 快递服务问题共55041件

http://www.e23.cn2019-09-25中国商网

????摘??要:  9月24日,国家邮政局发布了关于2019年8月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示,2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

  9月24日,国家邮政局发布了关于2019年8月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示,2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失678.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.3%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.7%。

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

  8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

  邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为99.3%,高于全国平均数的地区有23个,低于全国平均数的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为5.37,低于全国平均数的地区有18个,高于全国平均申诉率的地区有13个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.15,低于全国平均数的地区有14个,高于全国平均数的地区有17个。

网络编辑:卢卫美 值班主任:田艳敏

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